Новые социальные подходы к маркетингу в казахстанском бизнесе сейчас для многих становятся откровением. При грамотном использовании возможностей таргетированных коммуникаций, при умении верно «нащупать» аудиторию в Сети результаты продвижения вашего продукта способны удивить даже самого опытного маркетолога. «Как это? Нет, так не бывает, – изумится он, просматривая статистику продаж. – Это ошибка какая-то. Я многое видел, но такого…»
Оказывается, бывает. Надо лишь найти верный подход к аудитории. Ваша аудитория, собственно, уже здесь, она тут живёт, она «тусуется» на этих социальных платформах. Она ждёт – приходи и бери её. Только надо знать, как правильно прийти. Знать инструменты, позволяющие действовать точечно, адресно, «прицельно», ну и конечно – хорошо целиться.
На начальном этапе сотрудничества потенциальные клиенты часто интересуются, в чём отличие инструментариев SMM, SEM и SEO. Тонкости, которые некоторым кажутся эдаким «хайтеком» работы с потребителем в Сети, эдаким «высшим пилотажем». На самом деле здесь всё не так сложно. Это просто несколько различные технологии, позволяющие сфокусировать ваши месседжи на определённые группы потребителей или клиентов. Технологии, работающие быстро и при этом, что особенно важно, – работающие гарантированно.
Все три способа, о которых мы говорим, обслуживают две базовые задачи вашей компании: ЛОЯЛЬНОСТЬ и УЗНАВАЕМОСТЬ. Текущие цели работы в Сети могут быть разными, но цель одна: надо, чтобы вами заинтересовались, чтобы ваши новости, товары, услуги увидели и узнали. Например, вы хотите освежить восприятие вашего веб-портала, сделать ребрендинг, сообщить о новой линейке товаров. Хотите резко повысить количество упоминаний в поисковиках вроде Yandex или Google, для того чтобы о ваших новостях знало как можно больше потребителей – да не всех подряд, а тех, которые вам интересны. Либо всё это ещё впереди, а сегодня вы решились только начать маркетинг в social media, то есть делаете свой самый первый шаг к заветной цели – быстро и без особых затрат привлечь тысячи новых клиентов… В любом случае, вне зависимости от конкретного повода, ваша задача – как-либо позитивно «засветиться» в Сети. Есть три тонких инструмента достижения этой цели: SEO, SEM, SMM. В зависимости от конкретных задач они могут использоваться как совместно, так и по отдельности. В чём их различие и каковы их возможности – разберёмся прямо сейчас.
И начнём с тонких настроек вашей коммуникации, таких как SEO, Search Engine Optimization – дословно «оптимизация поискового движка». Что же это за движок, зачем и как его оптимизируют? Движок – всё тот же: поисковый робот Google или тот же Yandex. А инструмент SEO – это ряд специальных приёмов тактического характера, которые обеспечат быстрое улучшение видимости вашего сайта в результатах поиска на том же Google. Технологии SEO многократно увеличивают отображение веб-страницы в поиске, повышая именно ваши шансы быть выбранным среди сотен и тысяч результатов запроса. В итоге, когда потребитель ищет продукты, решения или услуги, которые вы предлагаете, он в первых строках будет видеть вас, а также будет выбирать именно вас в результате определённых комбинаций ключевых тегов.
В итоге проведение SEO-кампании для того или иного бренда, товара или месседжа обеспечит приход в разы большего числа целевого, адресного трафика на ваш сайт. Ключевое слово здесь – «целевого». Это означает, что ваш результат будут видеть не все подряд, а только те, кто серьёзно интересуется данным направлением. В социальном маркетинге это называется «качественный трафик». Зачем нагружать свой сервер кликами всевозможной «левой» публики? Долой праздношатающихся юнцов, долой всю эту школоту, тыкающую от нечего делать по клавишам. Долой всех «чайников», «ламеров» и пенсионеров, которые заходят на ваш портал как в музей. Они не нужны – и их не будет. Будут только те, кто нужен – кто действительно ищет то, что у вас есть.
Как это работает? В поисковых системах, таких как Google, по умолчанию запущены внутренние инструменты сегрегации запросов, что позволяет выделять в их общем массиве узкие фокус-группы по интересам. Правда, это только общие инструменты, так сказать направления. А SEO-технологии, используя их, настроят поиск чётко в рамках задач вашего сайта. В конечном итоге SEO-кампания позволит сайту отображаться именно перед глазами тех, кто вам нужен. Это даст возможность стать узнаваемым именно в целевой группе, и если ваш продукт / месседж действительно стоящий – то шансы «обставить» конкурентов, привлечь новых постоянных потребителей возрастут многократно.
Следующий инструмент, SEM (Search Engine Marketing), дословно «маркетинг поискового движка» – это целевой поиск аудитории по заданным критериям. Говоря проще – SEM это ваш персональный, задаваемый вами маркетинг в поисковых системах. При использовании SEM-технологии пользователь, которого вы хотите видеть среди своих клиентов, будет видеть ваше рекламное объявление в самом верху результатов своего поиска (причём любого – неважно, что бы он ни искал). Да, рекламу у нас не любят, но ведь и не обязательно «лепить» в глаза навязчивый мелькающий баннер, который обязательно заблокирует какая-нибудь программка вроде Adblock Plus. Не надо нагло лезть в глаза – вполне достаточно будет сдержанного предложения в 2-3 словах, выводящего при клике на ваш сайт. Собственно, SEM – это и есть прямое использование сегрегатора поисковой системы, того самого движка, который распределяет миллионы пользователей по признакам их интересов, а также по географическим и другим критериям. Система настроит движок под вашу рекламу таким образом, что ваши платные объявления будут видны только пользователям, соответствующим определённым географическим, демографическим и прочим узким критериям. Принцип SEM прост: вы платите не за само объявление, а за проходы на него – то есть платите только тогда, когда пользователь кликнул вашу ссылку. Благодаря такому подходу SEM-проекты вошли в число наиболее продвинутых и эффективных маркетинговых стратегий, обеспечивающих быстрый и гарантированный результат.
Наконец, наиболее известная сетевая технология продвижения SMM (Social Media Marketing, то есть маркетинг на социальных медиа-платформах) обеспечила компаниям колоссальные возможности прямого контакта с аудиторией. SMM-инструменты стали сегодня, пожалуй, основным способом коммуникации поставщиков продуктов и услуг с клиентской аудиторией, как действующей, так и потенциальной. SMM позволяет решать огромный спектр задач: от сложных PR-стратегий по быстрому улучшению имиджа продукта / услуги / компании (или – по спасению имиджа, что в бизнесе тоже бывает) до гибких механизмов прямых продаж. Сейчас SMM-технологии использует любая солидная компания, а те, где пока не задействовали этот инструмент контакта с потребителем – те теряют доходы и проигрывают конкурентам. Возникает парадоксальная ситуация, когда традиционные рекламные инструменты могут не оправдать вложений, работая «в минус» или не работая вовсе. В то время как выход в соцсети (которые многие ещё недавно считали некоей социальной «помойкой» и не более того) может принести просто ошеломляющие результаты. Причём – при вложениях, абсолютно мизерных по сравнению с традиционными бюджетами рекламных кампаний.
Недооценка социальных сетей теперь часто становится фатальной ошибкой в бизнесе. SMM-инструменты позволяют таргетированно выходить на аудиторию своих потребителей и тонко работать с ними. При этом поистине бесценное богатство для компаний, которое даёт SMM – это постоянный прямой контакт с тысячами потенциальных клиентов. Можно отслеживать предпочтения, можно узнавать мнения – мониторить свой рынок, и при этом также воздействовать на аудиторию в любом выгодном вам направлении. Например – продвигать некий тренд или моду, которую вы формируете своим новым продуктом. Преодолевать негативный информационный фон, формируемый конкурентами и провокаторами. Видеть сильные и слабые места своей рекламной кампании. Тем самым SMM позволяет многократно усилить эффекты SEM- и SEO-проектов, помогая, что называется, вживую «нащупать» аудиторию своих клиентов, настраивать эту аудиторию в нужном вам направлении, продвигая определённые месседжи. А при необходимости – оперативно корректировать собственную маркетинговую стратегию.
Важнейший плюс социальных медиа – это доверие людей. Просто психологически человек устроен так, что он гораздо быстрее поверит живому собеседнику, чем любым, даже самым продвинутым объявлениям, роликам или статьям. «Попробуй заказать это на Амазоне, будешь приятно удивлён», «Я испытал и мне нравится, эффективно и недорого» – такие ходы в соцсетях давно испытаны западными компаниями, как и публикация обширных частных постов с описаниями и впечатлениями, как и формирование дискуссий о продукте / услуге / компании в заданном направлении. Преимущество таких методов заключается в том, что при абсолютно «смешной» стоимости SMM-проекта по сравнению с обычной PR-кампаний или рекламой на телевидении, результат может превзойти их на порядки. Отсюда вопрос: зачем тратить баснословные бюджеты на рекламу, которую все выключают, блокируют, глушат пультом, поскольку она всех уже давно тупо бесит? Соцсети обеспечили компаниям совершенно иные возможности для формирования лояльности потребителя. Не зря работа через социальные медиа-платформы стала уже едва ли не основным инструментом расширения аудитории и формирования её доверия. И у нас в Казахстане такие площадки как Facebook, Vkontakte, Yvision.kz, Instagram быстро становятся тем инструментом, за которым самое ближайшее будущее «большого маркетинга».
А применяя SMM-инструменты в комплексе с SEM- и SEO-решениями, можно добиться главного. Того, о чём грезит в своих снах любой маркетолог крупной компании. Это когда продажи растут как на дрожжах взрывными темпами, в магазинах очереди, и всё это – без героических усилий с вашей стороны. Руководство хвалит, премирует, другим в пример ставит, а вы при этом особенно не напрягаетесь. Даже и на курорте отдохнуть время есть.
