Продолжаем делиться с Вами универсальных рецептами – «лайфхаками» для SMM-маркетолога, позволяющих при минимальных затратах энергии и времени обеспечивать продвижение своей информации.
Первый пост - Успешное SMM-продвижение: четыре «лайфхака» для маркетолога
Второй пост - Универсальные «лайфхаки» для успешного SMM-проекта (продолжение)
kazsmm.kz
Четвёртое. Выясните, какие площадки оптимальны для продвижения
Определиться с площадками важно уже исходя из характера вашей аудитории. Она совершенно не одинакова в основных социальных сетях Казахстана. Мы говорим о наиболее эффективных в Казахстане соцплатформах (Facebook, «ВКонтакте», Instagram и YouTube), где, например, для Фейсбука характерно преобладание продвинутой публики статусом «выше среднего», для VK – детей и подростков, в Инстаграме создают посты примерно все аудитории, а видеоплатформа YouTube опять-таки привлекает главным образом молодёжь.
Прежде чем выходить с проектом, необходимо взять за основу портрет своего потенциального клиента и обдумать, в каких соцсетях их больше всего.
Было бы недальновидным, например, продвигать продукт, предназначенный для «белых воротничков», во «ВКонтакте». Или рекламировать подростковые игровые гаджеты через «Фейсбук». Нужно детально проанализировать характеристики вашей целевой аудитории. Нелишним будет изучить деятельность конкурентов в социальных сетях – ознакомьтесь поглубже с проектами вашей отрасли. Безусловно, есть множество тонких и уникальных характеристик. Однако в целом «средняя температура по больнице» применительно к каждой сети выглядит следующим образом:
Facebook. Эту сеть имеет смысл использовать для продвижения, если вас интересуют продвинутые «белые воротнички», бизнесмены, активно путешествующие и отдыхающие за границей представители среднего класса (и выше), топ-менеджеры компаний, госчиновники и прочая достаточно серьёзная публика с высокой платёжеспособностью.
«ВКонтакте» – крупнейшая молодёжная соцсеть. Если ваши клиенты модны, молоды и активны, если им крайне необходимы чехлы-спанчбобы для iPhone, айподы, игровые приставки, хендмейд-украшения (для девушек) или спортивные причиндалы (для парней) – то VK это оптимальная площадка.
Instagram примерно в равной степени объединяет все аудитории. Но здесь нужно понимать особенности контента. Для продвижения вам необходимо ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ фото. Продукты, которые продвигаются через Инстаграм, самые различные. Рестораны (еда), путешествия (турфирмы), телефоны и гаджеты… да практически всё, что «цепляет» потребителя визуальным образом, продвигаемо в Инстаграме.
YouTube – глобальная видеоплатформа для тех, у кого есть что сказать или показать своей аудитории. Её можно использовать, например, для обзоров продукции, для размещения промо-роликов, тест-драйвов автомобилей, для трансляции какого-нибудь мероприятия, важного для вашего потребителя. Конечно, обязательное условие – это качественное видео и достойный закадровый голос (либо говорящая личность в кадре – ваш ведущий-видеоблогер, что ещё лучше). Харизма, умение говорить, умение снимать, хороший видеоконтент подразумеваются по умолчанию. Если чего-либо из этих составляющих у вас нет, лучше выберите другой способ продвижения. Например, текстовой. Видео гарантированно собирает огромную аудиторию и вообще делает чудеса в маркетинге, это факт общеизвестный, но только видео качественное. Сняв и выложив «мазню», можно провалить на рынке даже самый классный и востребованный продукт.
И, безусловно, не стоит разрываться на все площадки одновременно. Об этом в данном блоге уже писалось неоднократно. Лучше сконцентрироваться на 1-2 самых подходящих площадках и вкладывать деньги/время в них, чем пытаться объять необъятное, став счастливым обладателем 20 сообществ по два-три подписчика в каждом. Нелишне напоминать, что под каждую аудиторию нужен свой контент: нельзя роликом, рассчитанным на тинейджера, покорить сердце «белого воротничка», как и наоборот.
И ещё, касательно социальных сетей: Twitter стоит отложить в корзину. По крайней мере, на время. А может быть, даже вообще выбросить в мусор. Смешная по численности аудитория (16 тысяч пользователей по всему Казахстану), отсутствие репостинга и крайне слабое внимание к публикациям (1-2 комментария это редкость). В общем – «щебеталку» (так переводится слово Twitter) – в топку.
Пятое: возьмите за основу комплексный подход
О комплексном подходе к продвижению контента в нашем блоге уже говорилось, тем не менее повторимся. Нужно очень вдумчиво и психологически выверенно строить все свои коммуникации. Опытный маркетолог хорошо знает, что привлечение клиентов соцсетей базируется на трёх составляющих – это вовлекающий контент, социальное доказательство и продающие рекламные кампании.
Поговорим поподробнее об этом.
Вовлекающий контент. Это, собственно, то, что цепляет. При виде вашего логотипа, вообще любой информации о компании у человека должны возникать приятные ассоциации. Например, если вы продвигаете ресторан, то будет замечательно, если люди, вспоминая о вас, подумают: «Вкусное местечко и уютное!». Так почему бы не вложить этот месседж во всю вашу контент-концепцию?
Каждое фото или видео должно подчеркиваеть уют интерьера и изысканность блюд. Но этого мало. В каждом тексте должна просматриваться индивидуальность вашей компании. Будьте не такими как все, станьте в чём-то особенными. Нужна узнаваемая фишка, по которой народ сможет отличать вас от других. Придумать такую фишку – задача серьёзная. Не следует повторять за кем-то или думать, что идеи популярных пабликов с котиками или девчонками кого-то зацепят. Нет, не зацепят, даже если будут приносить вам «лайки».
Совсем другое дело, если вы решите открыть кошачье кафе по-японски. И сделаете это первым в городе. Поселите в своём заведении кошачью семью, да побольше, и пусть она там живёт. Пусть хвостатое семейство гуляет по залу, пускай посетители гладят кошечек, подкармливают их мяском, делают с ними селфи. Вот это действительно будет фишка. Не бойтесь быть эксцентричными, необычными, непохожими. Это стреляет. Следует бояться банальности, ординарности. Даже если не можете отказать себе в удовольствии выложить в своих группах какую-нибудь миленькую мордашку, то хотя бы не берите фото из Интернета. Пусть лучше это будет ваш собственный кот, которому вы организуете фотосессию в своём заведении!
Комплексный подход заключается и в том, какую информацию продвигать, что именно сообщать аудитории. Создание и публикацию контента нельзя пускать на самотёк. Неважно, пишете ли вы посты самостоятельно, или это для вас делают специально нанятые специалисты – необходимо заранее запланировать рубрики, обдумать тематику и составить график публикаций, которого далее неукоснительно придерживаться. Не стоит говорить, что контент-план для интернет-магазина сотовых телефонов и для ресторана греческой кухни будет выглядеть неодинаково.
Cоциальное доказательство – это ход, позволяющий сформировать у клиента личную убеждённость в чём-либо. Например, что происходит с нами, когда мы видим длинную очередь? Подсознательное убеждение, что, поскольку людям не жаль тратить время в этой очереди, значит, товар очень ценный.
Социальные доказательства может быть разными, главное – чтобы они исходили лично от кого-нибудь. Человек в десятки, в сотни раз больше доверяет конкретному собеседнику, нежели обезличенной рекламе. А уж с собеседниками-то в соцсетях проблем нет. Социальные платформы идеально выполняют миссию предоставления социальных доказательств – и для этого даже не обязательно придумывать фейковые аккаунты. Всегда найдётся потребитель, которому товар действительно понравился – ваша задача только создать ему условия, чтобы он мог опубликовать свой отзыв, а затем распространить его. Идеальны и инструменты соцсетей – счётчик количества участников сообщества, лайки, репосты, комментарии.
Безусловно, SMM-технологии предполагают и управляемое комментирование, и другие специальные инструменты. SMM-агентства всегда используют эти инструменты для формирования лояльности. Всё просто: чем больше участников, лайков, репостов и заинтересованных комментариев, тем длиннее выстроится «очередь» в подсознании потенциальных клиентов, и тем охотнее они станут реальными клиентами. А став ими – будут предоставлять другим растущий массив социальных доказательств.
Как сделать, чтобы этот механизм заработал?
- Запускаем таргетированную рекламу для привлечения целевых, заинтетресованных участников в сообщества. Учитываем, что больше сообщество, тем проще в него вступают.
- Запускаем продвижение публикаций, чтобы повысить вовлечённость аудитории: чем больше будет лайков и репостов у материала, тем больше на него обратят внимания.
- Активно используем механизм комментирования, общаемся с людьми в сообществе: задаваём вопросы, организуем конкурсы, оперативно реагируем на все комментарии. Чем живее сообщество – тем оно привлекательнее и тем, соответственно, больше социальных доказательств.
Переходим к следующему методу.
Продающие таргетированные рекламные кампании. Часто нет времени ждать, пока сообщество дойдет до такого уровня, когда подписчики «сами по себе» начнут конвертироваться в клиентов. Когда-то это безусловно произойдёт, если описанные выше механизмы работают. Но пока сообщество ещё «не доросло», есть смысл параллельно использовать таргетированные рекламные кампании и ретаргетинг.
* Заводим рекламный кабинет в соцсетях;
* Создаём рекламные объявления со ссылкой на сайт;
* Указываем максимально точные настройки таргетинга;
* Готовим как можно больше различных вариантов рекламного текста;
* Подбираем разные варианты фото.
И начинаем.
Двигаться следует постепенно. В Facebook есть ограниченный минимальный дневной бюджет для группы объявлений. Для старта стоит запустить хотя бы три-четыре группы объявлений, с разными настройками таргетинга для каждой. Сумма, затрачиваемая в день, при этом будет символической (порядка 300-500 тенге). Зато быстро появится возможность получить первые результаты и понять реальную стоимость одного целевого перехода. А спустя ещё 2-3 дня можно будет отключить самые дорогие группы объявлений и внимательно изучите самые выгодные.
Задайтесь вопросами:
- Почему они сработали?
- Как можно лучше сегментировать целевую аудиторию, чтобы сделать каждый переход ещё дешевле?
- Какие рекламны тексты сработали себя лучше остальных?
- Какие фото «зацепили» лучше?
Ответив на эти вопросы, будет легче двигаться дальше.
Следует учитывать и риски. Не имея опыта проведения рекламных кампаний, не зная всех особенностей, есть риск остаться в минусе. Успокаивает, правда, то, что бюждет невелик с точки зрения сумм. По крайней мере, нужно воспринимать это как полезный опыт. Безусловно, в самом начале нужно обязательно определить для себя сумму, которую не жалко будет пожертвовать на приобретение такого опыта (например, 5-10 тысяч тенге). Пусть это будет ваш лимит на самые первые таргетированные кампании.
Шестое: будьте современны, используйте нестандартные приёмы
Общеизвестно: выигрывают те, кто идёт на шаг впереди. Нельзя брать за основу устаревший опыт, пусть даже самый удачный. Если вы решили самостоятельно продвигать свою компанию в соцсетях, следите за всеми новшествами. Среди эффективных и модных новинок, например, инструмент Lead Ads в Facebook, о котором мы уже упоминали выше. Используя его, вы сможете получать заявки в форме обратной связи, даже не имея своего сайта для продаж. Человек просто листает свою ленту новостей, видит рекламное объявление о вашем товаре/услуге и делает заказ. На объявлении есть кнопка «Зарегистрироваться», нажав на которую, он, не покидая Facebook, в 2 клика отправляет вам свои контакты (e-mail, телефон, WhatsApp) и продолжит читать свою в ожидании, когда вы с ним свяжетесь.
При этом готовые данные от потенциальных клиентов попадают к вам в формате CSV, и дальше вы можете звонить пользователям, писать им на почту, заливать эту базу в свой сервис email-рассылок и т. д.
Как оставаться в курсе всего нового? Регулярно читайте источники, пишущие об SMM. В том числе и наш блог.
Успехов на тернистом пути!
kazsmm.kz