Март 2013 ознаменовался для меня покупкой планшета. Nexus 7. Купил я его в LogyCom, и перед этим я довольно долго решался на покупку (хотел купить Xbox 360). Купил я планшет и радовался. Среди заявленных функций, помимо всякого разного, было и 3G. Такой функцией я не пользовался вообще. И не проверял даже. В июле 2013 решил все же протестировать 3G. Планшет сим-карты упорно не видел. Ковыряние в настройках ничем не помогло, устройство упорно выдавало: "Нет сим-карты". Как добропорядочный гражданин, решил унести устройство в сервис-центр. И вот тут началось самое веселое
Сегодня 27 августа. В ремонт я сдался 23 июля. И до сих пор ничего не готово. 31 июля я уезжаю на ПМЖ в другой город. Судя по всему, ремонт закончится в ноябре. Кто будет забирать и как передавать такую хрупкую вещь? Я должен сам ехать из Астаны в Усть-Каменогорск и обратно?!
С таким безобразным сервисным центром я сталкиваюсь впервые. До этого, за свою 22-х летнюю жизнь, в разные сервис-центры я сдавал самую разную технику на ремонт: телефоны, ноутбуки, весы, стиральные машины, мониторы, микроволновки. И нигде с таким ужасом не сталкивался. Как правило, с ними я всегда был на связи (с сервис-центрами, не с микроволновками). Как-то обычно мастер звонит, говорит - вот такая у вас поломка, ремонт будет стоить вот столько, готово будет в такой-то день. Тут такое ощущение что я пошел и выкинул планшет в черную дыру. Мне не звонят, я должен сам ходить в это заведение и тормошить, узнавать про ход ремонта.
LogyCom все же не настолько безнадежны, у них имеется возможность узнавать статус ремонта. ( http://corp.logycom.kz/ru/services/status/). Однако с ней происходят странные вещи. Например, меняется дата сдачи товара в ремонт. У меня на руках имеется акт приема-передачи, где черным по белому указана дата - 23.07.2013. на сайте дата подкручивается и сейчас составляет 06.08.2013(!!!).
Статья 35 пункт 10 "Закона о защите прав потребителей":
Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.
Дальше - еще лучше. С момента сдачи и до заказа деталей проходит ровно 14 дней. Рекомендую прочитать выделенное жирным шрифтом еще раз. Чтобы выявить причину поломки, целому сервисному центру понадобилось четырнадцать дней. При том, что при сдаче планшета я сообщил, что дело тут явно не в настройках. За весь этот период мне никто ничего не сообщал - что с моим планшетом, какая там поломка, что заказаны какие-то детали. А может я не хочу чтобы заказывали детали, хочу забрать планшет, отказаться от их ремонта и унести его к частникам.
19 августа я обратился к руководству этой компании. И вдруг, НЕОЖИДАННО, через пару часов мне позвонили из сервис-центра. Впервые. Оказывается, они выяснили причину поломки. И заказали детали, да. А всего 27 дней прошло. Проблема, оказывается, в материнской плате. Она уже в пути. Но когда приедет, неизвестно. И когда ремонт будет закончен (если он вообще когда-нибудь закончится) - неизвестно. Через несколько дней я решил забрать свою вещь, взял квитанцию и пошел в это заведение. Ага, планшет мне конечно не отдал. Материнская плата заказана с завода ASUS, и когда она приедет (подозреваю, что она едет через Уральск), ее отремонтируют (тогда как раз начнется Чемпионат Мира-2014 в Бразилии) и отправят неисправную деталь обратно на завод-изготовитель. А до тех пор они отдать планшет не могут, нет.
Что имеем сейчас - через 4 дня я должен уезжать, планшет мне нужен для работы, а не для игр или вконтактика, но мне его никто не вернет. Я вообще не знаю, где он, что с ним, и когда получу его назад. Знал бы, что свяжусь с таким, никогда бы не обратился в эту контору.
Раньше LogyCom мне нравился. Я у них приобрел несколько вещей. Но больше ничего там покупать не буду. Не доверяю.