Мы открываем новый продуктовый магазин в Астане. Сегодня решили купить компьютер. Персональный компьютер. На сайте компании "Алсер" мы нашли подходящий нам товар и прежде чем заказать его, мы решили воочию посмотреть данный товар в оффлайн магазине.
Недолго думая мы поехали в "Алсер" который расположен в Азия Парке. Зашли в магазин и нашли этот системный блок. Миниатюрный, чем-то похож на Apple. И такой собирают вроде как только в "Алсере". Сходили за консультантом на кассу. Сходили, так как к нам никто не подошел и не предложил помощь.
На ценнике была только краткая характеристика. Название и цена. Попросили консультанта рассказать подробнее о данном товаре, на что он ответил: "Подробной характеристики у нас нет, даже в интернет магазине нет". С этим смирились. Решили покупать. Еще выбрали монитор, клавиатуру и мышь.
Чтобы сэкономить на покупке товара, мы решили не отходя от кассы, заказать этот товар у них на сайте и в способах доставки указать самовывоз из магазина. Так выходит намного дешевле. Но как только консультант об этом узнал, сразу ушел от нас, будто мы решили покупать у других. Нам показалось, что консультанты тут работают только ради процентов с продаж и не любят интернет покупателей.
Перейдем к кульминации. Мы совершили заказ на сайте и вышло сообщение о том, что наш заказ успешно был принят и что менеджер свяжется с нами в течение ближайших 15 минут. Прошло 40 минут. Звонка нет. Пошли на кассу, сказали, что мы заказали у них на сайте и ответа до сих пор нет. Сначала кассир сказал нам, что сегодня воскресенье, выходной день. Я ответил, что у них на сайте указано, что интернет магазин в Астане работает с 09:00 до 20:00, без выходных. На что они предложили нам ждать звонка.
Решили позвонить по указанному на сайте номеру в Астане. В ответ тишина. Полная тишина. Хотя секунды, далее минуты телефонного разговора фиксируются. Вроде как на звонок отвечают, но в ответ тишина. И так несколько раз. Позвонили в филиал г. Алматы, гудки идут, но тут никто не отвечает. Продолжаем ждать.
Через час нам все таки позвонили, подтвердили наш заказ и дали нам четырехзначный номер, который мы должны были продиктовать на кассе. Приходим на кассу, а тут у них "зависла" система. Сказали, что устранят ее в течение 30 минут. Мы пошли на верх, чтобы перекусить.
Пришли обратно через сорок минут. Касса до сих пор не работает. Скопилось достаточно много людей. Кто-то оформлял кредит около часа и теперь не может пройти через кассу. Кто-то не может забрать товар, который он заказал в интернете. Кто-то не может просто купить за наличный расчет. На кассе обратно предложили подождать еще 30 минут.
Кто-то из гарантийного отдела предложил коллегам приостановить работу, но администратор возмутилась и дальше решили продавать. Покупателей у кассы становится еще больше. Но система продолжает тормозить.
Кто-то из толпы на кассе говорит, что он бы за это время 3 раза обошел Астану. И тут у мужчины не выдерживают нервы, все таки 3 часа ожидания это почти предел, и он начинает ругаться матерными словами в адрес продавцов. Конечно он был не прав, никто не в праве так делать, при чем в общественном месте, в присутствии детей, но мне кажется что в этот момент покупатели были на его стороне.
Провели 3 часа, бесполезных часа, в выходной день. Записали номер данного филиала. Позвонили спустя еще 2-3 часа. Система до сих пор не работала.