Вот уже больше недели прошло после того, как я написала об обмане потребителей в магазине "Спортмастер". Пост набрал больше 14 000 просмотров и больше 700 лайков, многочисленные комментарии от пользователей были не в пользу этого магазина. Возмущенные читатели писали, что кроме того, что они вводят в заблуждение клиентов, навязывая покупку другой ширпотребной дребедени, так они и дисконтные баллы не все начисляют, обсчитывают и так далее. Но представители этой сети магазинов так и хранят молчание.
Почему "Спортмастер" не хочет объяснить ситуацию и извиниться перед клиентами, а предпочитает замалчивать проблему? Один из столпов проявления лояльности к клиентам это открытый диалог с потребителями, поддержка обратной связи и быстрое реагирование на конструктивную критику. Значит, сохраняя молчание, "Спортмастер" просто не считает нужным разговаривать с клиентами, тем самым проявляя неуважение к своим потребителям. Может быть они уверены, что их низкие цены и агрессивная маркетинговая политика и без того принесет им выручку? Или может быть они новички в бизнесе и у них нет PR-менеджера или пресс-секретаря, обязанность которого взаимодействовать со СМИ и аудиторией?
В конструктивной критике нет ничего страшного, наоборот некоторые компании, которые уважают своих клиентов, только рады услышать рекомендации к своему сервису, для того, чтобы они смогли его улучшить. Неужели российский ритейлер ("Спортмастер" - это российский бренд) так равнодушен к потребителю и у себя на Родине? Или только с казахстанскими потребителями можно так обращаться? Обманывать, пропихивать, а потом даже не удосужиться объясниться. Я так не думаю. Просто мы, казахстанцы, очень толерантные, мы мягкие и не любим шуметь. Мы просто сделаем выводы молча и больше не придем к ним. Благо, что в Казахстане есть и другие спортивные магазины.